Ken jij Murphy? Die niet-zo-aardige man die af en toe langskomt?
Om dan meteen alles in het honderd te laten lopen?
Die man die je maar wat graag wil buitengooien maar die zich niet zomaar laat gebieden?
Als jouw bedrijf webinars geeft, komt hij zeker en vast ook eens langs!
In de honderden webinars die ik gaf, leerde ik hoe je ermee omgaat als een bedrijfswebinar flopt.
Hieronder krijg je het concreet stappenplan waarmee je deze mislukking ombuigt naar een succes.
Dit scenario is trouwens ook ideaal als je vergeten bent om een opname te maken terwijl je dat beloofd hebt.
Om dan meteen alles in het honderd te laten lopen?
Die man die je maar wat graag wil buitengooien maar die zich niet zomaar laat gebieden?
Als jouw bedrijf webinars geeft, komt hij zeker en vast ook eens langs!
In de honderden webinars die ik gaf, leerde ik hoe je ermee omgaat als een bedrijfswebinar flopt.
Hieronder krijg je het concreet stappenplan waarmee je deze mislukking ombuigt naar een succes.
Dit scenario is trouwens ook ideaal als je vergeten bent om een opname te maken terwijl je dat beloofd hebt.
HET PROBLEEM:
Jullie bedrijf geeft een webinar maar:
- de presentator is vergeten om zijn scherm te delen met de deelnemers
- of de presentatie loopt vast
Jouw bedrijf geeft een webinar en heeft aan de deelnemers een opname beloofd maar:
- iemand is vergeten de opnameknop in te drukken
- de opnameknop doet het niet om een mysterieuze reden
- er loopt tijdens het webinar zoveel fout dat je de opname liefst niet deelt
HET SCENARIO OM DIT OP TE LOSSEN:
1) COMMUNICEER ZO SNEL MOGELIJK dat jullie als bedrijf op de hoogte zijn van het probleem.
Beloof niet alleen om een oplossing te zoeken maar de deelnemers ook 'meer' te geven.
'Walk the extra mile", weet je wel...
Niet doen: stomme excuses verzinnen, de schuld op iets of iemand anders schuiven. Eerlijk duurt het langst.
2) ZOEK EEN NIEUWE DATUM waarop je een opname van dit bedrijfswebinar gaat maken
Maak je geen zorgen over of dit een 'makkelijk' moment is of niet.
Het kan gerust om 9 uur 's ochtends zijn, of 's middags of zelfs in het weekend.
Het belangrijkste is dat je de opname gaat maken.
3) NODIG IEDEREEN DIE ZICH EERDER HEEFT AANGEMELD OPNIEUW UIT.
Meestal zullen niet zoveel mensen opnieuw meedoen maar het is altijd fijner om voor een levend publiek te spreken dan voor een lege zaal.
4) ZORG VOOR EEN 'EXTRA TEGEMOETKOMING'
Dit kan bijvoorbeeld zijn dat het eventueel aanbod of product uit het webinar langer beschikbaar blijft.
Ook een opname voorzien terwijl die niet beloofd was, hoort daarbij.
Of je kan een extraatje geven in de vorm van een extra tip, een toffe checklist, een handige pdf, ...
Geef geen extra korting, daarmee devalueer je jullie producten of diensten.
Als je iets goedmaakt, kan je het maar beter héél goed doen... ;-)
5) VERWIJS TIJDENS JE OPNAME WEBINAR GERUST NAAR HET FEIT DAT HET EEN OPNAME IS.
Als je vragen op het einde toelaat, kan je interessante vragen uit de eerdere sessie opnieuw herhalen en beantwoorden.
Je kan ook aangeven dat er door de opname nog extra tegemoetkomingen zijn (zoals langer kunnen inschrijven voor je aanbod, extraatje onder vorm van extra tip, ...)
EXTRA Tip: Zorg dat je zeker een opname hebt.
Schakel desnoods een tweede opname-tool in (ik gebruik daarboor bijvoorbeeld Screencast-o-matic). Als alles goed loopt, kan je hem nog steeds uitschakelen of deze niet gebruiken.
6) STUUR JE OPNAME DOOR NAAR ALLE DEELNEMERS UIT HET EERSTE BEDRIJFSWEBINAR.
Beperk het beschikbaar zijn van de opname in de tijd. Wie na een week nog niet gekeken heeft, zal allicht nooit meer kijken.
Haal het waardevolle webinar daarna offline.
7) HERINNER DE DEELNEMERS ERAAN ALS HET AANBOD EN/OF OPNAME VERDWIJNT.
Op deze manier kan je bedrijf iets onaangenaam ombuigen naar een effectiever 'goedmaker'.
Warme groet,
Ilse
Jullie bedrijf geeft een webinar maar:
- de presentator is vergeten om zijn scherm te delen met de deelnemers
- of de presentatie loopt vast
Jouw bedrijf geeft een webinar en heeft aan de deelnemers een opname beloofd maar:
- iemand is vergeten de opnameknop in te drukken
- de opnameknop doet het niet om een mysterieuze reden
- er loopt tijdens het webinar zoveel fout dat je de opname liefst niet deelt
HET SCENARIO OM DIT OP TE LOSSEN:
1) COMMUNICEER ZO SNEL MOGELIJK dat jullie als bedrijf op de hoogte zijn van het probleem.
Beloof niet alleen om een oplossing te zoeken maar de deelnemers ook 'meer' te geven.
'Walk the extra mile", weet je wel...
Niet doen: stomme excuses verzinnen, de schuld op iets of iemand anders schuiven. Eerlijk duurt het langst.
2) ZOEK EEN NIEUWE DATUM waarop je een opname van dit bedrijfswebinar gaat maken
Maak je geen zorgen over of dit een 'makkelijk' moment is of niet.
Het kan gerust om 9 uur 's ochtends zijn, of 's middags of zelfs in het weekend.
Het belangrijkste is dat je de opname gaat maken.
3) NODIG IEDEREEN DIE ZICH EERDER HEEFT AANGEMELD OPNIEUW UIT.
Meestal zullen niet zoveel mensen opnieuw meedoen maar het is altijd fijner om voor een levend publiek te spreken dan voor een lege zaal.
4) ZORG VOOR EEN 'EXTRA TEGEMOETKOMING'
Dit kan bijvoorbeeld zijn dat het eventueel aanbod of product uit het webinar langer beschikbaar blijft.
Ook een opname voorzien terwijl die niet beloofd was, hoort daarbij.
Of je kan een extraatje geven in de vorm van een extra tip, een toffe checklist, een handige pdf, ...
Geef geen extra korting, daarmee devalueer je jullie producten of diensten.
Als je iets goedmaakt, kan je het maar beter héél goed doen... ;-)
5) VERWIJS TIJDENS JE OPNAME WEBINAR GERUST NAAR HET FEIT DAT HET EEN OPNAME IS.
Als je vragen op het einde toelaat, kan je interessante vragen uit de eerdere sessie opnieuw herhalen en beantwoorden.
Je kan ook aangeven dat er door de opname nog extra tegemoetkomingen zijn (zoals langer kunnen inschrijven voor je aanbod, extraatje onder vorm van extra tip, ...)
EXTRA Tip: Zorg dat je zeker een opname hebt.
Schakel desnoods een tweede opname-tool in (ik gebruik daarboor bijvoorbeeld Screencast-o-matic). Als alles goed loopt, kan je hem nog steeds uitschakelen of deze niet gebruiken.
6) STUUR JE OPNAME DOOR NAAR ALLE DEELNEMERS UIT HET EERSTE BEDRIJFSWEBINAR.
Beperk het beschikbaar zijn van de opname in de tijd. Wie na een week nog niet gekeken heeft, zal allicht nooit meer kijken.
Haal het waardevolle webinar daarna offline.
7) HERINNER DE DEELNEMERS ERAAN ALS HET AANBOD EN/OF OPNAME VERDWIJNT.
Op deze manier kan je bedrijf iets onaangenaam ombuigen naar een effectiever 'goedmaker'.
Warme groet,
Ilse